Indien u een vraag of een klacht heeft, kunt u een ticket openen door het e-formulier op deze pagina te gebruiken. Wij staan u graag te woord en wij zullen uw vraag of klacht zo spoedig mogelijk beantwoorden.
Als u een bestelnummer kunt opgeven, helpt u ons uw vraag zo snel mogelijk te kunnen beantwoorden.
Veelgestelde vragen:
1 Verzenden
1.1 Rekent collectura verzendkosten?
Ja, bij bestellingen tot 100 Euro betaalt u een bijdrage aan de verzendkosten van maximaal 5,60 binnen Nederland. Naar België is dat maximaal 9,95.
1.2 Hoe snel worden bestellingen verzonden?
Wij streven er naar bestellingen op werkdagen (maandag t/m vrijdag) die voor 16 uur zijn geplaatst dezelfde dag te versturen, mits alle bestelde artikelen in voorraad zijn. Wij zijn echter wel afhankelijk van het tijdstip van ophalen door onze bezorgdienst, DHL. Dat is normaal gesproken om 16 uur, maar hier kan door omstandigheden wel eens van afgeweken worden.
In overleg en mits mogelijk kunnen andere afspraken gemaakt worden.
1.3 Hoe lang duurt het voordat artikelen verzonden worden die niet voorradig zijn?
De levertijden verschillen per leverancier. Wij vermelden een zo realistisch mogelijke levertijd bij het artikel, direct onder de prijs.
Als u meerdere exemplaren van het zelfde artikel bestelt, kan het zijn dat er niet voldoende voorraad is. De aantallen op voorraad zijn aangegeven in de productinformatie, direct onder het artikelnummer.
In principe wachten wij met verzenden totdat de bestelling volledig kan worden verzonden. In overleg of als dit onredelijk lang zou duren kan hiervan afgeweken worden. Neem contact op als u hier vragen over heeft.
2 Recht van retour
2.1 Heb ik een recht van retour bij collectura?
Ja, u heeft een volledig recht van retour op uw aankopen binnen de wettelijke verplichtingen en zoals aangegeven in de algemene voorwaarden. Mocht een artikel hiervan uitgesloten zijn, dan zullen wij dat altijd melden voor levering.
2.2 Betaald collectura de verzendkosten voor retourzending?
Nee, de kosten voor retourzending draagt u zelf, behalve bij foutieve levering of een mankement.
2.3 Hoe lang duurt het voordat het aankoopbedrag terug betaald wordt bij retourzending?
Wij streven er naar de terugbetaling na ontvangst van de artikelen in goede orde per omgaande te verwerken. Dit gebeurt in een geautomatiseerd proces op dezelfde betaalwijze die u had gekozen bij bestelling.
